企划客服部职责
发布时间：2016-06-18 浏览次数：1510
1、企划部是在分管副院长领导下的医院市场开发、营销策划、宣传、院前及院后服务管理部门；
2、负责受理各类投诉和举报，完成对投诉举报及意见建议的收集汇总、处理反馈、统计分析等工作；
3、与临床各科室协作，负责做好出院病人电话回访、函调等工作。
4、协助门急诊部处理门急诊便民服务管理等工作；
5、负责医院对外公共关系和医院产品的销售业务，通过了解市场、分析市场，时刻把握医疗市场的发展动向，建立客户资源管理与价值分析评判机制；以市场为导向，学习、研究、掌握医疗市场的运行规律；
6、牢固树立市场营销观念，自觉树立满足客户需求的意识，有重点、分层次的营销开拓，选择目标市场，制订营销方案；负责医院对外市场的调研、分析及拓展；
7、负责医院经营态势的分析和掌握，以及医院的活动策划和实施；对医院的竞争环境、竞争形势以及医院的各种资源做出科学而合理的分析，制订正确的经营决策；
8、负责建立以客户为主导的市场营销组织体系，发挥医院组织的整体营销功能，负责医院相关市场数据的统计和分析；
9、通过与上级医院、兄弟医院、基层医疗机构的纵、横向联系，做好医疗业务的帮扶、指导和协作；
10、负责医院的广告投放、广告设计和广告监测，做好新媒体（微信、微博等）对内、对外营销；
11、负责医院品牌战略的制订和实施；
12、负责医院的新闻和媒体公关；
13、负责医院网站的维护和新闻更新及在线咨询的回复；
14、积极与集团企划运营部联系，接受其检查、指导；集团企划运营部部署的工作任务，经院领导同意后认真执行；
13、完成院领导交办的其他工作任务。
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